Solução de problemas

A extensão não inicia a gravação

• Confira se a aba é uma página comum. Endereços chrome:// e a loja de extensões são bloqueados pelo próprio navegador.
• Recarregue a página e clique de novo. A extensão precisa se instalar na aba, o que só acontece em cargas novas.
• Rode o Diagnóstico em Mais opções: ele testa conta, aba, tamanho, editor e captura.
• Confira se você continua logado. A tela Entrar aparecendo é a resposta.

O envio parou no meio

O editor mostra "O envio não terminou" quando alguma captura falhou. Mantenha a aba aberta e o navegador rodando durante o envio. Em conexões lentas, uma demo longa leva minutos. Se o erro persistir, grave um trecho menor e confira o espaço disponível no cartão do plano.

A demo saiu diferente da tela real

• Fontes e ícones carregados de outro servidor podem não vir na cópia. Troque a captura por uma imagem naquele passo.
• Conteúdo que só aparece ao passar o mouse não é capturado, porque o clique é o que marca o momento.
• Telas que dependem de rolagem infinita ficam melhores em passos separados.
• Se um elemento saiu do lugar, apague o passo e regrave só ele, inserindo no meio da sequência.

O hotspot está no lugar errado

Arraste no palco. A posição é guardada em fração da tela, então ele continua certo em qualquer tamanho de janela. Se o destaque ficou em cima de um elemento que sumiu, troque o formato para Área e cubra a região inteira.

A demo não abre para quem recebeu o link

• Confira se ela está Publicada, e não Rascunho.
• Confira quem pode ver: em Somente convidados, apenas os e-mails listados abrem.
• No plano gratuito, publicar uma demo nova tira a anterior do ar.

Alguma coisa continua estranha

Antes de escrever para o suporte, abra a aba Prévia: ela roda a demo do mesmo jeito que o link público. Se o problema aparece na Prévia, é da demo. Se aparece só no link, mande o endereço junto com a mensagem.